Da qualche settimana è attiva la videochiamata dell’Agenzia delle Entrate, nuovo servizio online del Fisco in ottica di semplificazione dei rapporti con l’amministrazione finanziaria. Nel quadro della progressiva digitalizzazione dei servizi pubblici, che mira a rendere più veloce pratica ed efficace la comunicazione tra PA e cittadino, si inserisce la novità rappresentata dalla possibilità di attivare il servizio di videochiamata. Di fatto si tratta di uno strumento che permette ai contribuenti di poter dialogare a distanza con i funzionari dell’Agenzia, per richiedere assistenza sulla dichiarazione dei redditi, contratti di affitto, tessera sanitaria, rimborsi ecc. tramite una webcam.

Vediamo di seguito quelle che sono le caratteristiche principali dell’assistenza in web call da parte dell’Agenzia delle Entrate, in modo da sgomberare il campo da ogni possibile dubbio e indicare come fare ad usufruire del servizio.

Videochiamata Agenzia delle Entrate: a cosa serve in concreto

La notizia farà sicuramente piacere a tutti coloro che hanno dimestichezza con le nuove tecnologie e desiderano avere un contatto immediato e digitale con l’Amministrazione Finanziaria eliminando code e spostamenti.

Gli interessati hanno infatti da ora la possibilità di ottenere una utile assistenza su varie tematiche correlate al fisco con una semplice videochiamata, effettuata con il proprio pc, tablet o smartphone.

Grazie al servizio di conference call, i contribuenti potranno prenotare un appuntamento con un funzionario e ottenere assistenza da remoto per gli argomenti che seguono:

• presentazione della dichiarazione di successione;
• registrazione del contratto di affitto;
• richiesta duplicato della tessera sanitaria;
• assistenza su dichiarazioni dei redditi e rimborsi.

Da notare che la novità in oggetto consiste in un nuovo canale di contatto, che si aggiunge ai servizi telematici già presenti e predisposti dall’Amministrazione Finanziaria. Ci riferiamo ad esempio ai servizi web ‘Consegna documenti e istanze’ e ‘Certificati’.

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La videochiamata con i funzionari si rivela molto utile per i cittadini che non possono andare in ufficio (pensiamo ad es. ai lavoratori full time), ma che – al contempo – intendono avere un dialogo diretto con un funzionario, onde ricevere assistenza in merito alle tematiche sopra indicate.

Servizio di videochiamata Agenzia delle Entrate: come accedere allo strumento

Di seguito indichiamo in sintesi quelli che sono gli elementi da ricordare, onde poter fissare una videochiamata con l’Agenzia delle Entrate:

• collegamento al servizio ad hoc di prenotazione, presente sul sito web ufficiale dell’Agenzia delle Entrate (sezione dedicata del sito internet dell’Agenzia Home > Contatti e assistenza > Prenota la videochiamata) e sull’app dedicata;
• selezione dell’argomento di interesse per la videochiamata;
• scelta di data e ora;
• la richiesta di prenotazione può essere effettuata sia al proprio ufficio di riferimento (ad es. per residenza); sia nei confronti dell’ufficio che ha in carico la pratica sulla quale c’è bisogno di assistenza.

Occorre altresì notare che anche gli stessi uffici dell’Amministrazione Finanziaria potranno indicare al contribuente, di loro iniziativa e via e-mail, l’opportunità di fissare un appuntamento per il servizio di videochiamata. Ciò potrà ad esempio verificarsi in tutti i casi in cui la modalità digitale si rivela utile a velocizzare la chiusura di una pratica, evitando di doversi recare negli uffici dell’Agenzia.

Attenzione però: al fine di procedere alla videochiamata, serve prima accettare le condizioni di svolgimento del servizio, riportate in una e-mail inviata all’utente dall’Agenzia delle Entrate.

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Garantita la privacy dei contribuenti

Come indicato dall’Agenzia delle Entrate nel proprio sito web ufficiale, le videochiamate si svolgono sulle piattaforme indicate nell’informativa al trattamento dei dati personali fornita dall’Agenzia, nel rispetto del Regolamento Ue n. 679 del 2016 e dei requisiti di sicurezza richiesti dall’Amministrazione Finanziaria. In ogni caso, il trattamento dei dati personali si compie sempre sulla scorta dei principi di liceità e correttezza e nel rispetto delle norme sull’argomento.

Infine, è opportuno ricordare che – al fine di proteggere la riservatezza di tutte le persone coinvolte – i funzionari dell’Agenzia si obbligano a:

1. non compiere alcuna registrazione video o audio
2. e a non ottenere immagini nell’ambito del collegamento,

chiedendo peraltro agli agli utenti di adottare analogo comportamento.